بازگشت وجه اعتبار سنجی نشده به صورت خودکار
چرا عدم بازگشت خودکار وجه تراکنش‌های اعتبارسنجی نشده به نفع پذیرنده‌ها است؟حتما برای شما هم پیش آمده است که خریدار بعد از انجام تراکنش موفق برای خرید یک کالا و یا خدمات، به سایت شما هدایت نشود و یا به دلایل دیگر، نتواند خرید خود را نهایی کند. در این صورت برای بازگشت وجه به مشتری و یا کمک به نهایی کردن خرید، ما راه حل‌های مختلفی در اختیار شما قرار می دهیم. با ما همراه باشید.
صفر تا صد پرداخت چیست؟
با نیم نگاهی به فرآیند پرداخت ؛ هنگامی‌که پرداختی توسط کاربر پرداخت‌کننده انجام می‌شود، مجموعه‌ای از اطلاعات و داده‌ها، به شرکت ارسال می‌شود زمانی‌که این اطلاعات، توسط کاربر به شرکت ارسال می‌شود، یک کد یکتا با عنوان Authority به شخص پرداخت‌کننده متصل می‌گردد. سپس کاربر پرداخت‌کننده به همراه این Authority Code به برنامه هدایت شده و پس از بررسی کلی درگاه‌ها بر حسب عملکردشان در لحظه و با کمک سرویس مسیردهی هوشمندبرنامه بهترین و سریع‌ترین درگاه برای پرداخت موفق انتخاب می شود.پس از تکمیل فرآیند پرداخت، کاربر به وب‌سایت فروشنده / پذیرنده بازگردانده می‌شود. در نظر داشته باشید در هر دو حالت تراکنش موفق و تراکنش ناموفق کاربر پرداخت‌کننده به وب‌سایت پذیرنده منتقل می‌شود، با این تفاوت که نوع پارامترهای ارجاع کاربر در دو حالت تراکنش موفق و ناموفق با یکدیگر متفاوت است.
اعتبارسنجی یا وریفای اصالت پرداخت چیست؟
مراحل احراز اصالت پرداخت نزد پذیرنده به اصطلاح وریفای (Verify) خوانده می‌شود که بعد از احراز شدن پرداخت توسط فروشنده، محصول به خریدار تحویل می‌گردد.در مرحله وریفای کردن اطلاعات (اعتبارسنجی) پرداخت، ممکن است کاربر به هر دلیل با مشکلاتی مواجه شود (برای مثال در مرحله‌ای که کاربر پرداخت خود را نهایی کرده است و باید به جهت اعتبارسنجی نهایی به سایت فروشنده هدایت شود سایت فروشنده در آن لحظه در دسترس نباشد). در این صورت اعتبارسنجی با مشکل روبرو خواهد شد و با وجود پرداخت وجه از سمت پرداخت کننده به دلیل عدم وریفای شدن (اعتبارسنجی پرداخت) محصول نهایی به خریدار تحویل داده نمی‌شود. در این حال فروشنده می‌تواند انتخاب کند که وجه به مشتری برگردانده شود یا اینکه با دریافت لیست تراکنش‌های اعتبار سنجی نشده از سمت برنامه ، اعتبار سنجی انجام داده و خرید خود را نهایی کند.
در ادامه دو راهکار مختلف را ابتدا تعریف و سپس با هم مقایسه کنیم:
UnVerified Method
در این روش پردازش لیستی از تراکنش‌های اعتبارسنجی نشده در اختیار پذیرنده قرار می‌گیرد. با استفاده از متد unVerified در یک بازه‌ی زمانی مشخص، به طور مثال هر 30 دقیقه، پذیرنده این متد را فراخوانی می‌کند و پرداخت‌هایی که توسط پذیرنده تایید (Verify) نشده‌اند، به‌صورت فهرست‌وار لیست می‌شوند و پذیرنده می‌تواند با دریافت این لیست، و با درنظرگرفتن یکتا بودن شناسه Authority، محصولاتی که مبلغ آن‌ها توسط خریداران، به طور کامل پرداخت شده اما به دست آن‌ها نرسیده است را شناسایی کرده و جهت تحویل محصول به مشتریانی که پرداخت کرده‌اند اقدام کنند.
بازگشت وجه خودکار تراکنش‌های موفق اعتبار سنجی نشده
در این روش بدون نیاز به درخواست مستقیم، تراکنش‌های موفقی که توسط پذیرنده اعتبارسنجی نشده‌اند به صورت خودکار توسط زرین‌پال پردازش می‌شوند و مبلغ آن توسط زرین‌پال به حساب کاربرانی که پروسه‌ی تکمیل فرایند را به انتها نرسانده باشند، بازگشت داده می‌شود.در واقع در این روش، بعد تراکنش موفق کاربر، پذیرنده حداکثر حدود 15 دقیقه زمان برای وریفای (اعتبارسنجی) پرداخت در اختیار دارد. در صورتی که این فرایند از سمت پذیرنده انجام نشود طی فرآیند پردازش در زرین‌پال، مبلغ تراکنش به صورت کاملا خودکار از سمت زرین‌پال به حساب کاربر برگشت داده می شود.
مزایای استفاده از unVerified Method برای پذیرندگان
برای مقایسه بهتر اجازه بدهید فرآیند خرید اینترنتی را مرور کنیم. ابتدا کاربر وارد سایت می‌شود و به دنبال محصول مورد نظر خود می‌گردد. پس از پیدا کردن آن و مطالعه توضیحات مربوط به آن و بررسی قیمت تصمیم به خرید از وب سایت شما می‌کند. محصول را به سبد خرید خود اضافه می‌کند. سپس وارد حساب کاربری خود شده و یا با وارد نمودن مشخصات خود یک حساب کاربری جدید ایجاد می‌کند. اطلاعات درخواستی برای ارسال را وارد کرده و در نهایت وارد مرحله‌ی پرداخت می‌شود. با اتصال به درگاه پرداخت و بعد از درخواست و وارد نمودن رمز دوم پویا تراکنش خود را نهایی می‌کند. حالا در نظر بگیرید که خریدار به هر دلیلی نتواند به سایت شما بازگردد و تراکنش از سمت شما وریفای نشود. در این صورت باید از کدام روش استفاده کنید؟اگر در این حالت وجه به صورت خودکار به کاربر برگردانده شود ممکن است احتمال میزان خرید مجدد از سمت خریدار کاهش پیدا کند. در واقع بازگرداندن وجه در این زمان به مشتری مانند این است که آخرین مرحله‌ی زنجیر فروش را قطع کنیم. در این صورت خریدار باید بعد از دریافت وجه مجدد اقدام به ورود به سایت، جستجوی محصول، افزودن به سبد خرید و …. کرده و تمام مراحل خرید را مجددا طی کند. مسلما ممکن در این فرآیند برخی از کاربران از خرید خود منصرف شوند. این میزان حتی اگر بین 3-5٪ از خریداران باشد نیز برای کسب و کارهای کوچک و متوسط رقم قابل توجهی است.
این نکته را نیز در نظر داشته باشید که علاوه بر طولانی بودن روند خرید مجدد، دلیل دیگری که ممکن است کاربران را از خرید از وب‌سایت شما منصرف کند، حسِ ناخوشایندی است که از خرید ناموفق در دفعه‌ی اول تجربه کرده‌اند، بنابراین بازگشت خودکار وجه به مشتری می‌تواند میزان فروش نهایی شما را کاهش دهد و موجب وارد نمودن ضررهای مالی به کسب و کار شما شود.در مقابل برخلاف روش بازگردانی خودکار وجه، با استفاده از متد unVerified امکان انصراف از خرید از سمت مشتریان وجود ندارد. زیرا این روش فرصتی در اختیار پذیرندگان قرار می‌دهد تا لیست تراکنش‌های اعتبارسنجی نشده را از زرین‌پال دریافت کنند و با اعتبارسنجی از سمت خود، خرید مشتریان را نهایی کنند. در این صورت مشتریان دیگر نیازی به طی کردن دوباره فرآیند خرید نخواهند داشت و بعد از اعتبارسنجی خرید آن‌ها به سادگی نهایی می شود.
